О2О-компании оказывают услугу на пересечении онлайна и офлайна. Это отличает их от интернет-магазинов и сервисов-каталогов. Это же порождает множество трудностей, связанных с синхронизацией онлайн- и офлайн-составляющих бизнеса. Компания TYPICAL провела большое исследование и узнала, как О2О-компании контролируют работу подрядчиков и обучают исполнителей, каким может быть онбординг в зависимости от индустрии и где искать сотрудников-звёзд, которые разработают методологию оказания услуги. В конце — 10 прикладных рекомендаций для для O2O-компаний. Особенно актуальны они будут для организаций, которые испытывают сложности в развитии или масштабировании. Пригодятся и начинающим О2О-компаниям. Ссылка на исследование: https://go.typical.company/o2o #партнерство