Как показала проверка Прокуратуры, стоимость услуги по предоставлению доступа в сеть Интернет по беспроводной технологии Wi-Fi в скоростных поездах «Сапсан» сообщением Москва – Санкт-Петербург включена в стоимость билета. При этом перевозчиком не обеспечена возможность бесперебойного пользования данной услугой, пассажир не информировался об этом. Кроме того, у пассажира отсутствовала возможность отказа от данной услуги.