Согласно данным организаций, специализирующихся на розничной торговле, спрос на оборудование для самостоятельной оплаты товаров (self-checkout kiosks) упал более чем на 50% в последнем квартале 2022 года. Технология, которая должна была помочь бизнесам сэкономить деньги на кассирах, оказалась чересчур затратной по одной простой причине: люди стали чаще воровать товары, обходя защиту self-checkout kiosks. Как показали исследования, система самообслуживания может работать идеально только в процветающих регионах с низким уровнем преступности. Например, в элитных районах Калифорнии, где хай-тековые компании из Силиконовой долины любят тестировать разнообразные инновации. В большинстве других регионов self-checkout kiosks моментально попадают в поле зрения воров (шоплифтеров). Как оказалось, украсть товар через кассу самообслуживания порой проще, чем вынести его за пазухой. «Ничто пока не может заменить живого кассира, который берёт товар в руки и пробивает через кассу, - признаёт Альберт Ли, эксперт по ремонту self-checkout kiosks. - Разработчики оборудования не успевают устранять лазейки, которыми постоянно пользуются воры. Именно поэтому с кассами самообслуживания в большинстве магазинов постоянно находится человек. Он не только даёт рекомендации, но и следит за потенциальными шоплифтерами». По мнению Ли, воры используют «десятки, как хитроумных, так и самых примитивных трюков для воровства товаров через кассу». Наличие камер слежения в оборудовании никак не исправляет ситуацию. Даже если вор идентифицирован, полиция не станет тратить на него время из-за низкой стоимости украденного. Более того, когда сотрудники магазинов ловят преступников с поличным, воры часто обвиняют в произошедшем оборудование. Например, товар не отсканировался, а на финальную сумму в товарном чеке покупатель попросту не взглянул.