В 2022 году шопинг стал по-настоящему мультиканальным. Уже 73% покупателей сравнивают стоимость товара в офлайне и онлайне, отмечает руководитель отдела по взаимодействию с ключевыми партнерами "Яндекса" Виктор Грязнов. По оценкам "Яндекса", перед выбором конкретного товара покупатель сравнит информацию о нем минимум в четырех источниках. Всё более важную роль играют отзывы. Сейчас 96% онлайн-покупателей учитывают их при покупке, а 79% просматривают обзоры на нескольких площадках. Соответственно, выросло время, которое требуется на выбор товара. Так, например, лекарства и БАДы выбирают в среднем за день, товары для хобби или автозапчасти — три дня, подходящую одежду и обувь в среднем находят за 11 дней. Уход из России ключевых зарубежных брендов привёл к росту популярности локальных марок. Так, по данным "Яндекса", в третьем квартале запрос на товары российских брендов одежды вырос вдвое. При этом всё чаще россияне смотрят и на СТМ от разных компаний. Доля таких брендов в 2023 году будет расти. Набирает популярность даунсейл и ресейл. В 2023 году будет увеличиваться спрос на сервисы, предлагающие такую опцию. Например, на свадебные салоны, которые принимают назад платья и перепродают их по более низкой цене. Меняются и критерии выбора способа доставки. Если год назад магазины оценивалась по скорости доставки, то сейчас фокус смещается на сервис. Выбор между курьером, ПВЗ или постаматом, возможность примерки одежды и подъёма мебели на этаж: всё это важно. Наличие сервиса помогает выгодно отличаться от конкурентов за счет индивидуального предложения. Именно это важно учесть бизнесу в 2023 году. @retailtoday