Доброе утро! предлагаем вашему вниманию статью "Как оценить работу менеджера" (Часть 1).

Когда кто-то говорит вам, что знает, как управлять и что для этого требуется, спросите этого человека: "Как ты определяешь, кто такой хороший менеджер?".

Если поспрашивать людей вокруг, они ответят что-то вроде такого:

✅ Они умны,
✅ Они заботятся,
✅ Они хорошо слушают,
✅ Они проявляют уважение,
✅ У них убийственные презентации,
✅ Они много общаются,
✅ Подчиненные хорошо к ним относятся,
✅ Они успевают выполнить 20 задач за день,
✅ Отвечают на рабочие сообщения, стоя в очереди за кофе.

Это хорошие, но неправильные ответы👎. Представьте себе менеджера, который соответствует всем этим характеристикам, но за последние три года не добился ни одной цели, которая компания ставила перед ним. Сможете ли вы считать такого менеджера "хорошим"?

1. Первая зона отвественности менеджера — обеспечивать результаты, которые ожидает организация

Независимо от выбранной роли, менеджер добивается желаемых результатов:

⭐ Проектный менеджер осуществляет поставку в нужном объеме, в сроки, в рамках бюджета;
⭐ Продуктовый менеджер максимизирует ценность продукта, получаемого в результаты работы команды разработки;
⭐ Генеральный директор обеспечивает устойчивый рост компании в продажах и прибыли.

Единственный способ, с помощью которого менеджер может оценить свою производительность — количественные цели:

Для продакт-менеджера целями может быть увеличение метрик продукта. Например, увеличить Retention 7-го дня c 23% до 26%,  LTV 30-го дня с $3 до $3.7, конверсию в покупку к 7-му дню после первого запуска приложения с 10% до 13%;

Для операционного менеджера целью может быть сокращение потерь при транспортировке на 2,7% в годовом исчислении;

Для маркетинг-менеджера целью будет увеличить конверсию из уникальных пользователей, совершивших визит на сайт в уникальных пользователей, оставивших заявку; снизить стоимость привлечения клиента с $25 до $22.

Для государственного руководителя увеличить ВВП на душу населения с $28797 до $46596; снизить количество умышленных убийств на 100 тысяч человек с 5 до 2; открыть N новых школ и больниц, или улучшить показатели существующих.

Без четко обозначенных целей менеджер не сможет выбрать, на чем сфокусироваться. Он начинает чувствовать, что всё важно и всё нужно успеть. Конечно, это невозможно. Многие менеджеры пытаются работать по 60 часов в неделю и всё равно не успевают всё сделать, а результаты в цифрах скорее ухудшаются из-за расфокуса и увеличения количества ошибочных решений.

Менеджеры, которые добиваются больших результатов, строят более успешную карьеру чем те, кто добивается посредственных результатов.
Возможно, этот тезис вас беспокоит, потому что вы знаете примеры руководителя с отличными результатами, которого вы ненавидите. Далеко ходить не нужно — в истории нашей страны достаточно таких персонажей. В любой средней или крупной компании встречаются руководители, для которых цель оправдывает средства. Эти люди готовы к любым видам поведения и методам, которые помогают получить желаемое. Это приводит к тому, что страдают другие люди, в том числе подчиненные.

Сосредоточенность исключительно на результатах слишком часто приводит к злоупотреблениям и насилию по отношению к работникам. Профессиональные союзы появились вскоре после зарождения менеджмента в результате промышленной революции. Менеджерам поставили задачу "просто добиваться результатов", и они делали это за счет здоровья и безопасности своих подчиненных. Довольно быстро рабочие объединили свои силы. Продолжение следует...

Источник: Менеджерское https://t.me/popagorit/200