5 частых ошибок при проведении исследований пользователей и аудитории от Рэнда Фишкина (основатель MOZ и SparkToro). Исследование пользователей и исследование аудитории — это не одно и то же. Клиенты – люди, которые уже купили у вас. Аудитория – люди, которые могут стать будущими клиентами. Ошибка № 1: Интервьюировать пользователей, а затем предполагать, что эти выводы применимы к остальной вашей аудитории. Привлеченные пользователи имеют предвзятые характеристики (демография, каналы привлечения, креативы и т. д.), поэтому большая часть результатов идентичных "исследований" аудитории унаследуют те же характеристики. Ошибка №2: Задавать одинаковые вопросы обеим группам. Аудитория — это маркетинговый охват, каналы, тактика, брендинг и т. д. Клиенты — это внутренняя связь, конверсии, удержание, счастье и все такое. Ошибка № 3: Несегментированные группы персон. Вам нужны отдельные персоны, характеризующие нужную вам аудиторию/пользователей (даже ту аудиторию, которая никогда не купит у вас). Ошибка № 4: Предполагать, что аудитория, которой вы еще не привлекли, будет реагировать так же, как и клиенты, которые уже купили. Из-за этой ошибки многие упускают возможности роста. Разные сообщения для разных людей в разных каналах часто лучше, чем один шаблон для всех. Ошибка № 5: Использование одних и тех же инструментов и тактик для исследования клиентов и аудитории. С клиентами у вас есть электронные письма, имена, пути конверсии. С аудиториями вам потребуются более широкие опросы и веб/соцдем данные для качественной работы. Подборка полезных статей: – Расчет LTV. Как надо и не надо считать Lifetime Value от GoPractice. – Что такое хорошая продуктовая стратегия + простейший шаблон для визуализации целей. – Что считать счастьем покупателя? Продакт Яндекс.Маркета о том, как проводить эксперименты. – Как мыслить смело, оригинально и креативно. Выступление TED. – Что компании SaaS ошибаются в улучшении активации и как это сделать правильно. А ещё TechCrunch опубликовал антивоенную петицию российской IT-отрасли. Ее подписало около 30,000 человек.