Какой анонс продукта обходится без фейла? Редкий, и мой вчерашний не исключение 🙃 Вчера опубликовались на Виси, но... что-то пошло не так и некоторые юзеры стали жаловаться на списание денег, в то время как мы ничего сами не списываем и даже дарим месяц бесплатного пользования (без оформления триал-подписки). Смотрите, как кривым UI/UX и попыткой идти против общепринятых пользовательских механик можно запутать пользователя: – Мы дарим месяц бесплатного доступа всем новым пользователям сразу, после входа в аппу. Без подписок, тестовых платежей и прочего, как это делают многие аппы (что и сформировало в обществе определенные пользовательские механики и их ожидание). Мы же решили отказаться от триалов и авточарджей после окончания – в Метеоагенте достаточно просто войти в аппу через Apple ID/Google и месяц бесплатного теста уже ваш. Всё. Вроде бы классно для всех сделали, а вот что вышло: – Юзеры авторизовались в приложении и автоматически получили бесплатный месяц. – После этого юзеры заходили в настройки и видели такое окно (см. картинку выше). – Из-за сформированных другими аппами механик (и нашего кривого UI), они подумали, что для получения бесплатного месяца у нас им... нужно оформить триал-подписку. Что они и делали, покупая вместо этого полноценный доступ и закономерно удивляясь, почему аппа их чарджит вместо триала. Такой вот косяк на ровном месте. Извиняемся, фиксим, компенсируем, дарим пожизненный доступ и делаем выводы на будущее.