В Intercom проводят очень интересный эксперимент с монетизацией фичи. Intercom вчера выкатил AI бота под названием Fin. Под капотом уже ставший обыденностью ChatGPT, который плюсом обучается на базе работы вашего сапорт-отдела. Интересно другое. Модель монетизации бота построена на... успешно решенном тикете! Юзер переписывается с AI и если тот решает вопрос без вмешательства оператора (закрытие тикета юзером) – вы платите бакс Интеркому :) P.S. На скрине основатель и СЕО Intercom Эоган МакКейб рассказывает о том, как они пришли к этой модели. Фича по такой цене убыточна.