ELMA Talks продолжает серию эфиров про отношения бизнеса к сервисному мышлению и 11 апреля проводит встречу "О чем любят спорить CX-менеджеры?" с Михаилом Руденко (эксперт Customer Experience и преподаватель ВШЭ). В прямом эфире эксперты разберут ряд противоречивых и «острых» вопросов: – Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность. – Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают (и вредничают ли они на самом деле). – Как топ-менеджменту не стать заложниками KPI и всегда ли стоит мыслить метриками. 👉 Присоединяйтесь к прямому эфиру 11 апреля и задавайте свои вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе.