Gil Bouhnick: Что означает улыбающийся график коэффициента удержания? Он означает, что ценность ваших удержанных пользователей и их платежи со временем перекрывают негатив от их оттока. Другое название – Net Negative Churn (NNC) или чистый отрицательный отток. Эта метрика подразумевает, что доход от существующих клиентов увеличился достаточно, чтобы компенсировать потери от общего оттока клиентов. Создание чистого отрицательного оттока в продукте означает, что у вас есть нечестное конкурентное преимущество. Как растить чистый отрицательный отток: – Допродажи — это продажа покупателю более мощной и более дорогой версии продукта, который у него есть. – Кросс-продажи, когда вы даете своим клиентам дополнительную ценность с помощью различных функций и побочных продуктов. Подробнее о NNC и как с ним работать: https://www.paddle.com/resources/negative-churn