#cusdev #best Учимся задавать правильные вопросы на касдевах и интервью с помощью классики от JTBD (+ куча доп. советов по касдеву): – Когда вы ощутили, что старое решение вам более не подходит или оно работает не так ___, как вам надо? Как вам надо? – А как вы обычно решаете подобные задачи? – Как вы узнали про новое решение впервые? Где и при каких обстоятельствах это произошло? – В какой момент и почему вы приняли окончательное решение попробовать новое решение? – Какое главное ожидание было у вас от нового решения? Это ожидание оправдалось в полной мере? – Были ли какие-то второстепенные или менее значительные ожидания от нового решения, проблемы с которыми могли присутствовать в старом решении? – В какой момент вы поняли, что новое решение работает для вас так, как вам надо, подходит и решает ваши задачи? – Какие изменения в ваших процессах произошли вместе с переключением на новое решение? – Есть ли какие-либо сложности, которые возникли с момента использования нового решения? Общие советы по проведению касдева: 1) Перед началом любого касдева ставится цель в виде получения ответов на вопросы о каком-либо конкретном процессе: "Мы хотим лучше понять ценности нашего продукта", "Мы хотим увеличить продажи Х", "Мы хотим увеличить пользовательскую активность Y" и т.п. Правильно поставленная в начале цель и копание именно в её направлении – бОльшая часть успеха результатов касдева. 2) Не ограничивайте респондентов мышлением рамками вашего продукта и его функционала. Ваша задача - сделать более простым решение пользовательских проблем (ПРОЦЕССОВ), а не продукт (продукт - всего лишь инструмент в процессах). Иногда это значит, что для решения проблемы может понадобиться совершенно другой/новый подход/процесс или даже... другой продукт. 3) Хорошим тоном считается предложить респонденту самому выбрать дату и время для проведения интервью (в ваших временных слотах). 4) В качестве благодарности за их время подерите им материальное вознаграждение (бонус внутри продукта либо беспроигрышный вариант – подарочный купон на Озоне/Амазоне). Доп. советы по теме касдева: – Методология обогащения интервью TEDW – Cтыдные вопросы к CusDev – Почему Cusdev'ом нужно заниматься ПОСЛЕ, а не ДО – 10 вопросов для касдева – Какие вопросы лучше (не)задавать на CustDev?