#tools #metrics Измерение NPS - пустая трата времени. Уверен, вы не раз цепляли форму опроса и спрашивали своих активированных юзеров «Достаточно ли вы удовлетворены сейчас, чтобы бла-бла в будущем?». Просить людей предсказывать будущее очень рискованно – в будущем мы всегда принимаем лучшие решения, никогда не ошибаемся и не заставляем никого чувствовать себя некомфортно. Вместо этого задавайте вопрос: «Что делают довольные клиенты в нашем продукте?» и адресуйте его... своей команде. Ответы, которые найдёте вы и ваша команда и будут следствием удовлетворенности юзеров. И именно они будут теми показателями, которые вы должны замерять для оценки удовлетворенности вместо NPS. Вот некоторые примеры: – Количество товаров, купленных за одно посещение. – Среднее кол-во товаров, проданных одному покупателю в месяц. – Количество посещений/время на пользователя в месяц. – Количество погашенных реферальных кодов. – Количество уже размещенных рекомендаций в соц. сетях.