Не размывайте цели юзера. Он пришел к вам решить свою проблему, не придумывайте за него новых и не предлагайте их решения, пока он не останется удовлетворен решением начальной. Не громоздите информацию. Информация является ключевой для конкретного экрана/сценария пользователя и влияет на принятие решения? Если да - показывайте ее. Если нет - информация не важна и её можно скрыть за таб/кнопку/ссылку. Упрощайте всё до невозможности, люди во всем мире/во всех продуктах устали и перенасыщены информацией. Не уведомляйте экшенами о неважных событиях. Имею ввиду пуши/смс и прочие агрессивные уведомления. Внимание и время юзера - самый ценный ресурс как для него, так и для вас. Руководствуйтесь простым правилом: если событие НЕ требует ответного действия юзера, то, скорее всего, вам нем нет смысла уведомлять его об этом столь настойчивым способом. Далее вытекает следующее НЕ. Не бомбите юзера по всем каналам связи. Вместо того, чтобы отсылать ему пуш, веб-уведомление, письмо, инапп, попробуйте определить канал, наиболее подходящий для юзера и работайте только с ним. В противном случае, угробите каждый из них, поэтому использовать все каналы сразу стоит только в крайне редких случаях. Не смешивайте юзеров. Даже в рамках одного продукта пользователи и их механики работы с ним могут различаться. Старайтесь анализировать их и разносить по разным проблемам/целям/сегментам/типам - это влияет как на маркетинговые активности, так и на продукт в целом. Не скрывайте контент/продукт за регистрацию. Самая бесячая всех пользователей штука, которая сразу ставит жирный минус в его начальное восприятие юзером. И вместо того, чтобы провести гостевой онбординг по живому контенту, мы сначала скрываем его за логин, потом проводим виртуальный тур по виртуальному продукту и только потом показываем реальный контент. Зачем мы это делаем? Потому что нам так сказали думаем о лидах (а не о конечных целях). Гораздо проще показать контент/продукт и их ценности с первого входа, начав самостятельное обучение юзера на живом и реальном примере, тем самым вовлекая его в ценность, а не трудности использования. И только когда он захочет начать работу с живым контентом/продуктом, попросить пройти авторизацию. Easy. Не прячьте цены/финальные СТА там, где можно их показать. Очень стремная привычка, особенно в b2b-продуктах. "Оставьте заявку и мы вам все посчитаем". Что посчитаете-то? Так и скажите, что тупо оцените мою компанию по обороту/бренду и выкатите под них свой кастомный прайс с соответствующей наценкой. Хотите избавиться от ручного обсчета и масштабировать прайсы под клиентов - сделайте публичный калькулятор на сайте. Сэклномите кучу времени и сил и уже на первом шаге отфильтруете нецелевых клиентов. Не думайте, что ваши "рекомендации" кому-то нужны. Тем более, когда вы не понимаете, как они должны работать. Хотите чтобы юзер вернулся? Дайте ему именной купон на скидку = CAC, он сохранит его и вернется к вам когда сам решит, потому что у него будет реальная скидка. Особенно меня улыбают еженедельные рекомендации туров/квартир/отелей, приходящие на почту каждую неделю. "Не хотите слетать в ___ за ___". Конечно хочу, щас только кроксы с работы заберу и полетели! Неужели так сложно спросить когда у меня планируется следующий отпуск и подогнать самые сочные предложения/скидки именно под эти даты? Не обманывайте юзера. "Сегодня купили 30 раз", "Остался 1 номер", "Смотрят 100 человек" (привет, Букинг). Да, когнитивные искажения это ок, если они естественны и органичны. Если это dark patterns и они берутся из воздуха или преувеличены для затравки юзера - вам с дизайнером заготовлено отдельное место в аду. Не закрывайте глаза и уши на фидбек. Предугадывать и прогнозировать потребности юзеров невозможно, не слыша и не воспринимая то, о чем они вам открыто говорят. #best #exp Полезное по теме: – Типичные ошибки продакт-менеджеров – 13 ошибок продактов по версии читателей канала – Качества, которые выделяют умного продакт-менеджера от обычного – Разница между Director of Product Management, VP и CPO