Финуполномоченный должен был бороться со злом, а не примкнуть к нему Продолжаются недели ОСАГО в Верховном Суде РФ, причем не только в судебной коллегии по гражданским делам, но и в коллегии по экономическим спорам. Теперь высшая инстанция указала (№ 18-КГ22-16-К4), что рассмотрение обращения потребителя финуполномоченным это комплекс действий. В него входят действия начиная от определения критериев приемлемости обращения в целях принятия его к рассмотрению и до прекращения рассмотрения обращения или вынесения решения по существу спора. При этом в рамках рассмотрения обращения служба может истребовать дополнительные доказательства у финансовой организации и оказывать содействие потребителю финансовых услуг в оформлении обращения. Это означает, что при отсутствии у потребителя каких-либо документов служба должна запрашивать документы у финансовой организации или страховой компании. А если омбудсмен посчитает, что рассмотрение обращения подлежит прекращению, то решение должно быть мотивированно. В частности, если обращение прекращено ввиду непредоставления потребителем финансовых услуг документов, разъяснений и (или) сведений в соответствии с законом "об финомбудсмене", то в документе должно быть указано, почему это влечёт невозможность рассмотрения обращения по существу (п. 2. ч. ст. 27 Закона "об финомбудсмене") В случае необоснованности отказа финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя или решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения потребителя досудебный порядок считается соблюдённым, и спор между потребителем и финансовой организацией рассматривается судом по существу.