Что раздражает пользователей в программах лояльности и как это исправить? Несмотря на популярность программ лояльности как инструмента привлечения и удержания покупателей, многое в них клиентов откровенно раздражает. К примеру: • сложные конструкты, • длительная регистрация, • отсутствие цифрового формата или, напротив, принудительная диджитализация. Как не наделать ошибок в программах лояльности и что действительно привлечет аудиторию, рассказывает Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнёрствам Х5 Group.