Стартап по устранению акцента Sanas хотел облегчить работу в колл-центрах, но столкнулся с критикой Акцент — вечная проблема сотрудников колл-центров, которые часто находятся в Филиппинах и Индии, но работают на американские компании. Иногда клиенты просто не хотят общаться с иностранцем и требуют передать трубку. Появилась даже целая индустрия «нейтрализации акцентов», которая помогает избавиться от региональных особенностей речи. Чтобы упростить задачу, стартап Sanas разработал программу, которая устраняет акцент сотрудника колл-центра в режиме реального времени. Проект уже получил $32 млн инвестиций, но вызвал активную критику. Рассказываем о его идее и почему она кажется неоднозначной. @rb_ru