Работать с негативом клиентов так, чтобы потом он работал на вас

Кажется, что в отрицательных комментариях нет никаких плюсов, но правильная «работа над ошибками» превратит даже негативно настроенного покупателя в лояльного клиента.

https://rb.ru/opinion/rabota-s-negativom/