Как Вы считаете, какая из этих историй о CRM, а какая о CX?🧐 📌Первая. В магазине повысили стоимость молока на 10 рублей. И теперь те, кто не могут себе позволить такое молоко, очередь не занимают и больше туда не ходят, а высоко маржинальные клиенты покупают больше. 📌Вторая. Через приложение можно заказать доставку из супермаркета, бывают случаи, когда по ошибке доставляют не те продукты или не все, или что-то с товаром. Есть контактный центр, который решает 70% таких вопросов. Каждое такое обращение требует трёхуровневого согласования и отправку фото с проблемой. И тут менеджерам контактного центра дают возможность самостоятельно отправлять промокод в пределах 200 рублей клиентам раз в месяц при первом звонке, чтобы быстро решить проблему. Какая из этих ситуаций про CRM, а какая меняет поведение клиента? ✏️ Если интересно разобраться, подписывайтесь на тг-канал: https://t.me/RealCX , здесь вся правда о CRM, Customer eXperience и Digital в России.