Минздрав РФ составил список слов, которые медикам нельзя говорить пациентам при записи на приём В документе говорится про недопустимость фраз и интонаций, демонстрирующих «безучастность и безразличие». Чиновники выступили против оценочных суждений и прямых или завуалированных оскорблений. Методическая рекомендация уточняет, что все обращения пациентов можно разделить на запросы информации («мне просто спросить») и целевые обращения, направленные на получение медпомощи. В рекомендациях даётся список недопустимых при разговоре «фраз-провокаторов». Среди запрещённых слов, например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас ещё не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем ещё можно помочь. 🔥Россия сейчас