Что делать со старой клиентской базой? Рассказывает Владимир Колеватых, технический директор WIM.Agency. Бывает, что компания долго собирала контакты, но не использовала их для коммуникации. Или, наоборот, использовала, но приняла решение «оживить» неактивных пользователей. Что делать? Для начала — нужно понять, какие ящики ещё активны. В большинстве случаев, если юзер не пользуется почтой в течение полугода, её можно удалять из базы. Почему? Спустя какое-то время, неактивные адреса превращаются в спам-ловушки. Если в неё попасть, репутация вашего домена испортится, и письма начнут уходить в спам. Как понять, кто активен? Есть специальные сервисы, например, Mailvalidator, Unisender и другие. Сервисы платные, но они того стоят. Если исключить из базы «мёртвые» контакты, можно существенно сэкономить на рассылке. Что делать дальше? Убираем неактивные ящики из списка рассылки, а валидные адреса начинаем реанимировать. Для этого делаем массовые отправки, и тех, кто отреагировал, переводим в сегмент «активные». Остальных лучше оставить в состоянии покоя, скорее всего они не имеют ценности для бизнеса. Следующий шаг — запуск триггерной цепочки, которая поможет отслеживать активность подписчиков. Настройте отправки через 60, 90 и 180 дней бездействия пользователя (периодичность может меняться в зависимости от типа бизнеса). Если клиент не реагирует — его нужно переместить в сегмент «неактивные». Можно ли просто удалить этих пользователей из базы? Конечно, можно, но важно понимать, что вы храните не просто адрес электронной почты, а всю историю взаимодействия с клиентом. Давайте подведём итог, что важно для эффективной коммуникации по email: ◽ регулярно валидировать базу; ◽ сегментировать пользователей по поведению; ◽ настроить триггерные цепочки для реактивации; ◽ вовремя прощаться с неактивными подписчиками. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг