Как провести аудит CRM-стратегии Первый этап создания CRM-стратегии — проверка текущего положения в компании. Нужно собрать как можно больше информации о компании и коммуникациях. Подготовили для вас шпаргалку, которая поможет ничего не упустить. Что важно узнать о компании? • Как компания позиционирует себя на рынке, какие у нее ценности и миссия • Кто основные конкуренты • Какие у продукта слабые и сильные стороны • Кто целевая аудитория • Общая динамика продаж (растут или нет?) Что важно узнать о стратегии? • Какие задачи стоят перед CRM-стратегией • Каких KPI необходимо достичь Что важно узнать о коммуникациях? • Какие CDP/ESP, CRM-системы и сервисы аналитики используются на проекте • Объем базы контактов, где она хранится, как защищена • Как ведется сбор данных о клиентах, какие данные собирают (email, телефон, ФИО, гео и т.д.) • Какие direct-каналы используют сейчас и планируют использовать в будущем • Какие рассылки запущены и в каких каналах, какая у них периодичность • Как сегментируется база • Какая модель атрибуции используется Это основные моменты, которые важно уточнить на старте работ. Подробно обо всех этапах формирования стратегии рассказываем на курсе CRM & Retention-маркетинг от WIM.Academy 😉 #digitalмаркетинг #crmстратегия #базазнаний