Интересные данные опроса клиентов и сборщиков сервиса доставки "Лента Онлайн". • 39% комплектовщиков отметили, что звонят покупателям до 15 раз за смену. • Самые длинные разговоры сборщиков с клиентами длятся около 10 минут и связаны в основном с заменой товаров, уточнениями или сложностями в оформлении заказа через приложение. • 2/3 комплектовщиков отметили, что определяют постоянных покупателей по отдельным позициям в заказе. • Клиенты узнают комплектовщиков по голосу в каждом третьем случае. @profood_news