Роспотребнадзор создал рабочую группу для улучшения процесса рассмотрения жалоб потребителей на маркетплейсы. Она будет состоять из экспертов клиентской поддержки маркетплейсов и разработает алгоритмы для быстрого рассмотрения жалоб. Основной фокус работы группы будет на случаях отказа продавцов вернуть товары или списаниях денег за бракованные товары. Роспотребнадзор отметил, что в прошлом году треть обращений потребителей связаны с проблемами на маркетплейсах. На начальном этапе будет отработан алгоритм рассмотрения жалоб клиентов на отказ им в праве вернуть товар продавцу в течение 7 дней (если такой товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства), а также ситуаций, связанных с взиманием с потребителя расходов на возврат товара ненадлежащего качества. @retailtoday