Lamoda внедрила решение для управления человеческим ресурсом. Новая технология позволяет компании планировать рабочие графики более 800 операторов контактного центра и отслеживать эффективность выполнения рабочих задач. Решение также автоматически формирует отчеты о работе персонала и интегрируется с хранилищем данных о звонках и сотрудниках в рамках проекта по созданию единой экосистемы управления контактным центром. Внедрение этой технологии было направлено на оптимизацию работы колл-центра и уменьшение затрат временного ресурса операторов. @fashiondive_ru