Не знаю читают ли меня люди близкие к этому проекту, но использовать имя в качестве обращения не стоит если я регистрируюсь у вас в системе и заполняю получение для доставки товара с указанием имени получателя, кем я не являюсь, тем более что у вас в чате я оставлял свой имейл и правильное имя, но ожидать таких тонкостей от вашей CRM это конечно за гранью ваших технических возможностей.