#Польза Когда человек что-то не понимает в интерфейсе, он читает подсказки, хелпы, пишет в поддержку. Короче говоря, ищет помощи в словах и смыслах. Не в кнопочках и градиентах. Вот поэтому работа UX-писателя важна. И лучше бы его включать в дизайн-процессы с самого старта, а не как-нибудь потом. Скрин из презентации Джонатана Колмана о том, как они разрушили контент-дизайн в Intercom (и создали его снова). Ссылка на презентацию (Фейсбук напомнил мне об этом посте, а я решила напомнить всем, кто в канале 🙈)