​5 стратегий маркетингового поведения в кризис

Коронавирусный кризис не первый и не последний в нашей жизни, а работать нужно всегда. Основатель платформы Startup Fortune и специалист по брендингу Мервик Хаумс поделился советами, как разговаривать с аудиторией, чтобы бренд выжил и процветал во время кризиса. Принесли вам краткий конспект.

1. Слушайте, что говорит рынок. Общайтесь вдумчиво. Возможно, стоит пересмотреть некоторые маркетинговые сообщения, которые казались вам классными раньше, чтобы они выглядели актуальными сейчас. Следите за повесткой: дайте пользователям понять, что вы в курсе, что мы преодолеем этот кризис и будем двигаться вперед вместе.

2. Протяните руку помощи вашему комьюнити. Подумайте, как компания может помочь: перечислить часть средств или своей продукции в благотворительный фонд или отправить помощь тем, кто оказался в тяжелой ситуации.

3. Клиент должен быть на первом месте. В кризис всем тяжело, но последнее, что вы должны делать, — рассказывать аудитории, как вам плохо и как страдает ваша компания. Никогда не ставьте потребности бренда выше интересов потребителей, иначе в один прекрасный день у вас не будет ни бренда, ни потребителей.

4. Будьте честными. Не манипулируйте и не занимайтесь дешевыми спекуляциями, не репостите сомнительные новости и не накидывайте на вентилятор.

5. Дарите надежду. Пользователи всегда помнят тех, кто давал им немного спокойствия и надежды в сложное время. Запускайте лайвы в ТикТоке и инстаграме, рассказывайте что-нибудь интересное и не зацикливайтесь на негативе. Все мы так или иначе поражены кризисом, и всем нам нужно собраться и поддержать друг друга.