​Как сформировать комьюнити бренда

В прошлом посте о комьюнити брендов мы выяснили, что его нельзя создать с нуля — сообщество уже существует и его пользователи разбросаны по соцсетям. Нужно только построить новый дом и собрать их вместе.

Плохая новость: единой стратегии для создания сообществ не существует.

Хорошая новость: есть несколько основных этапов, общих для всех. Расскажем о них.

Определите, что собой представляет ваш бренд. Какие ценности он несет, чем может быть полезен? Как он выглядит в глазах аудитории? Какой у него голос? Чем больше рассказывает ваш бренд, тем интереснее он будет для целевой аудитории. Например: вы производите домашние телепорты на Луну. Зачем он нужен вашей аудитории, как он выглядит?

Определите цели и основные метрики бренда. Сообщества помогают доносить информацию о вашем бизнесе потребителю и общаться с ними напрямую. Какова цель создания сообщества? Что вы будете делать, чтобы его участники оставались активными? Какие показатели вы будете отслеживать? Генерация лидов, конверсии? Как сообщество поможет маркетингу, техподдержке, отделу продаж? С ответами на эти вопросы станет проще. Как вы будете определять, насколько ваш телепорт на Луну интересен и нужен аудитории? Чем будете доказывать его нужность и важность?

Выберите площадку: форум, сообщество в соцсети, партнерские программы, бонусные системы, сторонние платформы. Подробнее о них мы расскажем в следующий раз.

Общайтесь со своим сообществом. Отвечайте на вопросы участников, создавайте новые темы и подкидывайте дров в уже существующие. Общайтесь со своей аудиторией так, чтобы они чувствовали, что важны для бренда.