Cоздать службу поддержки с нуля: почему эмпатия и tone of voice важнее ИТ-систем Ольга Вовк, руководитель портфеля проектов российской IT-компании Custis, рассказала об опыте создания службы поддержки в организации. В материале она поделилась механизмом работы с командой саппорта и клиентами. @rb_ru