«Минуточку, мужчина, не знаю, кто вам такое сказал, но мы-то здесь причем?!» - такие ответы россияне больше не услышат от сотрудников российских больниц и поликлиник. Во всяком случае, на это рассчитывают в Минздраве. Там разработали методические рекомендации со списком фраз, которыми нельзя отвечать при записи на прием или во время звонков пациентов.
Вместо хамских словечек методичка рекомендует использовать нейтральные выражения, а также почаще извиняться и предлагать помощь.
Таким образом, описанная выше фраза на новом медицинском языке будет звучать примерно так: «Одну минуту, приносим извинения, мы разберемся в сложившейся ситуации». В общем, отшивать все равно продолжат, но зато вежливо.
