Вернемся к примеру выше про выборы. Из разговора может оказаться, что нестыковка совсем не в том, что вам сходу говорит человек. Например, еще один ваш собеседник не может четко описать разницу между честными и нечестными выборами, но его по-прежнему это гложет. Тогда вы пытаетесь "докопаться" до настоящей проблемы. Ключ, который вы для этого будете использовать, может быть разным. Например, мы можем попробовать применить метод "пяти почему", как советуют нам гуру консалтинга: — <...> — Я правильно понимаю, что твое "идеальное" состояние достижимо и без честных выборов, но ты все равно считаешь, что честные выборы — это важно и сейчас они не такие? — Да. — Извини за настойчивость, помоги мне тогда понять, почему это так важно для тебя. На что в твоей жизни влияет честность выборов? [1] — Если муниципальные выборы честные, то в моем дворе будут лучше убирать снег. А если честные выборы в парламент, то депутаты не будут принимать идиотских законов в моей индустрии. — Понятно, давай начнем с чего-нибудь одного, самого важного для тебя. Почему это так важно и как бы ты описал связь? [2] — Ну возьмем снег. Свежая тема просто. <...> — <...> — <...> — <...> ... — Как интересно, попробую повторить для себя, поправь, если я искажаю твои слова. Тебя волнует несправедливость и непрозрачность распределения поступлений от налогов, ресурсной ренты и вплоть до коммуналки и ты считаешь, что честные выборы могли бы сделать систему более справедливой за счет активности муниципальных депутатов, а сейчас она не такая, и это проявляется, в частности, в том, кто и как убирает твой двор? — Да. Работая с нестыковками можно уточнять, но важно минимизировать привнесение "отсебятины". Если вас лично волнует рассматриваемая тема, вы можете взять отдельный листочек бумаги и записать свои ответы, приземлив нестыковку на собственное эго. Еще важно избежать обсуждения потенциальных решений. В выдуманном выше диалоге у адептов цифровой трансформации напрашивается вполне конкретный тип решений. Не надо, воздержитесь. Еще рано. Если очень хочется, запишите для себя в тот же листочек, чтобы не забыть. === Важно: работая с нестыковкой мы пытаемся выяснить позицию человека. Понять ее, увидеть разрыв, боль, происходящие в голове конкретного человека. Не переубедить, не опровергнуть, не разгромить, не зачмырить, не закидать помидорами, или, напротив, не согласиться, не поддержать, не развить, не усилить в убеждениях, а просто выслушать и принять, что есть вот такой субъект или группа субъектов, у них вот такая позиция. Все остальное — потом.