Будьте хорошим слушателем. При детальном анализе споров выясняется, что мно­гие из них разгораются потому, что спорящие говорят о разных вещах, но не понимают этого. Замечено, что мы слышим то, что хотим услышать, а не то, что гово­рят. Поэтому внимательное слушание — залог вашей убедительности: вы никого не убедите, если не поймете ход мыслей собеседника. Кроме того, внима­тельный слушатель располагает к себе собеседника.