🤷🏼‍♀️ Как выглядит эмоциональный интеллект на практике?

EQ сейчас в моде, но, такое чувство, что никто точно не знает, как он выглядит, кроме того, что наверняка как-то круто :) Хочется немного прояснить эту концепцию.

Например, люди с высоким EQ меньше тревожатся: правда или нет? Раз, два, три… нет) Поскольку они улавливают больше эмоциональных сигналов, у них гораздо больше поводов тревожиться - просто количественно. Дело не в том, что с высоким EQ легко и беззаботно живётся, а в умении делать правильные выводы из своих негативных эмоций.

Пример 1 с высоким EQ

Женя побаивается свою коллегу Дашу, у которой есть крутые компетенции, которых недостает у Жени. На общей встрече Даша заявляет, что использовала те самые свои уникальные компетенции, чтобы добиться успеха с важным для компании клиентом. Женя чувствует немного зависти и неуверенности. Как мы помним, у Жени высокий EQ, а значит, она осознаёт свои эмоции, в том числе такие болезненные, как ревность и неуверенность, и способна продуктивно с ними справляться.

В результате Женя решает обратиться к Даше и попросить её порекомендовать ресурсы, учебные пособия и поделиться личным мнением о том, как лучше развивать желаемые навыки. Даше приятно профессиональное признание, которое продемонстрировала Женя, и она готова помочь. Женя начала получать новые навыки, она полна сил и энтузиазма. Осознание неприятных эмоций позволило ей поступить с ними продуктивно.

Пример 1 с низким EQ

Теперь представим, что ситуация та же, но у Жени низкий EQ. Она отстраняется от болезненных эмоций, которые угрожают её самооценке. Вместо того чтобы осознавать свои неуверенность и зависть, Женя “отыгрывает” их.

Во время встречи, на которой Даша сообщила о своих успехах, Женя искажает информацию и на повышенных тонах обвиняет Дашу в недостаточной лояльности к команде. После встречи Женя тайно настраивает участников команды против Даши.

Это не только несправедливо, но и разрушительно для команды и организации в целом. Проигрывают все, в том числе Женя - она не растет профессионально.

Пример 2 с высоким EQ

Возьмём, к примеру, Макса, у него высокий EQ. Макс чувствует, что его коллега Саша злится. Почувствовав негатив, Макс забеспокоился и стал задаваться вопросом, не сделал ли он что-нибудь, что могло разозлить Сашу.

Обдумывая возможные оплошности, ошибки или недопонимание, Макс перебирает в памяти о прошлые взаимодействия. Это не очень приятно делать, но важно. Макс быстро понимает, что его коллега много работает сверхурочно, что, похоже, недооценивается. При этом сам Макс недавно вернулся из длинного отпуска.

Макс понимает, что не сделал ничего плохого, но он хочет, чтобы Саша почувствовал себя лучше. Поэтому он подходит к нему и говорит: “Я заметил, что ты, в самом деле, много работаешь и делаешь всё возможное для команды. Просто хочу, чтобы ты знал, я это вижу, ценю и восхищаюсь твоим профессионализмом”.

Саша удивлён, но с готовностью принимает поддержку Макса. Он признается Максу, что сейчас разводится. Макс чувствует, сколько боли стоит за этими словами и выражает сочувствие: "Мне очень жаль, что тебе приходится проходить через это. Должно быть, это очень больно и сложно. Я могу что-то для тебя сделать?” Саша отвечает, что ему стало легче просто оттого, что он поделился, и благодарит Макса.

Пример 2 с низким EQ

У Макса низкий EQ, он не замечает настроения Саши. Он обращается к нему с рабочей просьбой, и ответ кажется ему недружелюбным. Макс принимает это на свой счёт. Он начинает открытый конфликт - выяснение отношений, что Саша против него имеет, с угрозами, или скрытый конфликт - собирает свидетельства “плохого отношения” и тайком настраивает членов команды или общего начальника против Саши.

Нужны ещё примеры?
🤓 - всё понятно
🤔 - ещё

#EQ