Как сберечь свои нервы на работе (продолжение)

3. Выговоритесь

Но не первому подвернувшемуся коллеге, как из первого примера. А человеку, которому вы можете доверять. Вашему коучу, другу, терапевту - кому угодно, кто сможет выслушать и поддержать.

Возьмем пример два, когда коллега прерывает ваш разговор с клиентом и начинает говорить то же самое, что и вы. Вам остается только вежливо кивать при клиенте, хотя внутри вы можете кипеть от негодования. Негодуйте в безопасном месте - выскажете своему доверенному лицу всё, что думаете по поводу этой ситуации. Кричите и возмущайтесь. Дайте эмоциям выход.

А затем самый сложный шаг. Дав выход эмоциям, вернитесь к позитивному восприятию. Подумайте, что вы можете по-другому сделать в следующий раз или куда двигаться дальше после этой ситуации.

4. Замечайте моменты, которые лучше обговорить лично

Этот пункт актуален, если часть вашего общения с коллегами происходит письменно: в рабочих чатах, по рабочему емейлу и т.д. Проблема в том, что, когда мы читаем текст, мы не слышим интонацию говорящего. Обычно мы читаем текст тем же тоном, что говорим сами. И здесь есть обширное поле для недопонимания: что имел в виду собеседник и что вы прочитали, присвоив тексту интонацию на свое усмотрение.

Поэтому для обсуждения неоднозначных ситуаций, несогласий, конфликтов всегда лучше назначить личную встречу. Возможно, все не так плохо, как вам показалось из емейла. Или не так хорошо… в любом случае, лучше выяснить, как обстоят дела на самом деле.

5. Эвакуируйтесь

Ситуация из примера три, когда вы с коллегой обсудили план переговоров, он со всем согласился, но на самой встрече принял сторону клиента, и вам пришлось защищаться от обоих. Коллега ещё мог подлить масла в огонь после встречи фразой вроде “Какие сложные были переговоры, да?”.

Ничего не отвечайте кроме “Угу” и эвакуируйтесь через ближайший выход на прогулку. Дайте своим эмоциям улечься. Да, он это сделал. Неважно почему, но это факт. Значит, потенциально может сделать это в дальнейшем. Будьте готовы к такой ситуации в следующий раз - это всё, что вы можете сделать.

Такие вот советы от бизнес-консультанта, и, возможно, вы заметили основную мысль: не ломайте голову, почему коллега сделал то или это, как он мог и о чём вообще думал. Сконцентрируйтесь на фактах и своём поведении: что вы можете сделать лучше в следующий раз, если ситуация повторится?

https://bit.ly/3fQeaiH

#личность #работа #TED