Один из главных принципов продаж - не задавать таких вопросов, на которые покупатель мог бы ответить «нет». Это особенно важно на начальных этапах сделки. Например, весьма опасен вопрос-приветствие: «Могу ли я чем-нибудь вам помочь?». Неизменный ответ на подобную реплику обычно звучит так: «Нет, я просто смотрю».