В ЦНИИОЗ разработали правила для разговора с пациентами при записи на прием. Прописали готовые скрипты и составили список недопустимых слов. Под запрет попали обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» – их следует заменять именем пациента или местоимением «Вы». Слова «нет», «нельзя», «невозможно» и подобные им также надо исключить. Вместо них надо говорить «я предлагаю…», «можно оформить по-другому», «получится, только если…», «в нашем с Вами случае возможно только…» и т. д.