❓Вопрос: Может случиться так, что пациент написал жалобу, а руководство организации об этом не знает. К примеру, он не проинформировал сотрудников, что оставит жалобу на каком-то ресурсе, и ответа из медорганизации не будет. Какие риски у организации в этом случае? ❗️Отвечает Николай Ивашиненко, ведущий юрист-эксперт службы поддержки Системы Консилиум: Как медицинская организация вы обязаны отвечать на жалобы, которые поступили непосредственно к вам – напрямую от пациента или из регионального Минздрава. Вы данную жалобу регистрируете, собираете ВК и готовите ответ пациенту. Основание: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Если жалоба пациента находится на других ресурсах в интернете, то вы не обязаны отвечать на нее. Рисков для привлечения к ответственности за нарушение сроков для ответа тут нет. Реагировать или нет письменно на жалобу, например, в ваших социальных сетях, вы решаете самостоятельно. Правильнее будет попросить выслать ее в письменном виде непосредственно на ваш адрес. Либо оформить жалобу (скопировать текст и зарегистрировать) и провести вышеуказанную процедуру. Для этого необходимо иметь данные пациента, в том числе ФИО, адрес для ответа и его согласие такой ответ получить от вас. 500+ ответов экспертной службы на вопросы работников медучреждений смотрите на нашем сайте.