OZON объявил войну российским пенсионерам? Компания фактически установила невыполнимые для миллионов россиян условия возврата бракованного товара. Крупнейшая торговая интернет-площадка России изменила систему возврата брака таким образом, что пожилой человек (или просто не очень продвинутый пользователь) просто неспособен вернуть деньги за бракованный товар. Теперь, чтобы вернуть некачественный товар, нужно не только создать заявку на возврат товара в приложении или на сайте, но и прикрепить видео неисправности. Проблема только в том, что сделать это невозможно. Технически Озон не поддерживает загрузку видео. Чтобы это сделать, нужно загрузить видео на сторонний сервис и добавить ссылку в претензию. Если у вас нет сторонних сервисов, вы теперь не сможете вернуть брак. Пытается ли таким образом компания решить свои проблемы за счёт покупателей? Вопрос. Телефонной поддержки у Озона нет. Сотрудники в поддержке по переписке ничем не могут помочь. Буквально! Письма на [email protected] также не помогают. Пункты выдачи - это просто пункты выдачи. "Пишите на поддержку!" - вот весь их ответ. Абсолютно тупиковая ситуация, когда добросовестный покупатель не в состоянии вернуть продавцу бракованный товар. Намеренно ли так поступает @ozonru или это просто недоработка? Ведь возможность загрузить видео прямо в приложении или на сайте Озона изменила бы ситуацию. Но такого нет. Пока или навсегда?