‍📌С юридической стороны:
Отношения заказчика и исполнителя регулируются законом о защите прав потребителя Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Но, действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. И в основном качество, срок службы и гарантия должны быть прописаны в договоре. Но все мы понимаем, что для салонов маникюра - это из области фантастики.

Но на всякий случай привем наиболее часто встречающиеся определения некачественного маникюра, хотя они в принципе очень размыты:
1️⃣результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, либо результат непригоден для использования в заявленных потребителем целях;
2️⃣результат не обладает свойствами либо не отвечает требованиям (стандартам), которые обычно предъявляются к конкретной услуге;
3️⃣результат не удовлетворяет заявленную потребность потребителя;
4️⃣результат не соответствует обязательным требованиям, указанным в законе;
5️⃣результат не соответствует требованиям, указанным в договоре.

В общем как-то так))) 📌Со стороны клиентоориентированности:

Деньги вернуть надо❗

Ведь у вас не все подряд недовольные, на 100 человек ваших клиентов, если нашелся один такой клиент, ну что ж....
Обидно, досадно, но лучше вернуть и распрощаться.
Сфера деятельности такая, оказание услуг.😉
Любой конфликт надо гасить. Чтобы он не разгорелся, не вспыхнул.
Это будет только плюс вам.  Хороших и лояльных вам клиентов💪💪💪
#про_проблемы_с_клиентами