‍Коллеги, кроме качественного маникюра есть еще много фишек, которые выстраивают с клиентом прочную связь. А она ох как понадобится нам, когда решим поднимать цены. Итак:
⠀
▫ поздравляйте с ДР
Узнайте дату между делом при первых встречах и отметьте себе. По такому случаю можно и стразы бесплатно, и дизайн в подарок )))
⠀
▫ запоминайте имена её детей
И если в прошлый раз она говорила, что у её сына будут соревнования по шахматам, в этот визит уточните, каковы его успехи🏅
⠀
▫ будьте внимательны к ней самой
Если она эмоционально делилась рабочими перипетиями, в следующий раз спросите ее, как всё разрешилось
⠀
▫ будьте корректны и деликатны
Не высказывайте своё мнение в разговорах о её супруге, свадьбе, свекрови, изменах и т.д. Просто послушайте и кивните. Когда мне сложно удержаться, я думаю про себя — я здесь не для того, чтобы учить эту взрослую девушку жизни
⠀
▫ запоминайте её предпочтения
Если она фанат красного цвета, обновив палитру, скажите ей: "Мария, я знаю вашу страсть к 50ти оттенкам красного, обратите внимание у меня появился новый, специально для вас выбирала"
⠀
▫ чай vs. кофе, iOS vs. Андроид
"Вам как всегда, зеленый с жасмином и без сахара?" — это приятно
"Ой, точно, у вас же не Айфон, щас принесу для Самсунга" — а это нет
⠀
Это все кирпичики клиентоориентированности, из которых строится лояльность. Поэтому не ленитесь делать заметки о ваших клиентках в свой ежедневник, например "спросить, дошла ли в итоге до первого занятия по йоге?"
⠀
Кстати, говорят, что в мишленовских ресторанах в гардеробе НЕТ номерков — хостес запоминает одежду гостей — вот такой сервис