​Аккаунт-менеджер: инструкция по эксплуатации. Четвертая лекция из серии «Я-агентство» — пишем о том, как правильно настроить процессы в digital и сделать агентство успешным. Борис Шпирт рассказывает про аккаунтов: цели и структура клиентского отдела, круг задач менеджеров по работе с клиентами, психотипы и роли сотрудников, управление командой аккаунт-менеджеров.