Прочитала новую книжку главного коммуникационщика Вкусвилла Евгения Щепина, где он рассказывает, как строить отношения с клиентами. Я не клиент Вкусвилла, но уважаю, крутой бизнес. Эта книжка слишком обезжиренная получилась, первая была намного лучше, может, потому что первая была про историю бизнеса, а вторая - чистые обобщения. Какие-то вещи полезно еще раз от человека с большим опытом услышать - например, что никакие экстремальные случаи обратной связи от клиентов, ни проклинающие до седьмого колена, ни восторженные, не имеют значения, что работа с клиентской обратной связью - это бесконечный процесс. И что не все бизнес-легенды - правда. Надо будет еще книжку владельца Росагроэкспорта "Сырок" прочитать. https://www.litres.ru/evgeniy-schepin-2114/energiya-klienta-kak-okupaetsya-chelovecheskiy-podhod/?lfrom=ID14862696