Путь слушателя или Customer Journey Map внутри курса

Есть такая методология, Customer Journey Map (CJM) или путь пользователя. Она используется, чтобы понять, какой путь проходит пользователь, когда взаимодействует с продуктом или сайтом. Ее хорошо применять как для большого образовательного продукта, так и для отдельного курса.

И самое важное в CJM для обучения это эмоции и мысли слушателя в тот или иной момент времени. Главное - нам с вами нужно нужны мысли относительно темы обучения, а не относительно взаимодействия с учебным продуктом. Это тоже важно и можно даже отдельную карту нарисовать. Но именно мысли о сути обучения имеют помогут выстроить правильно материалы курса.

- С какими мыслями слушатель открывает курс? Ему интересно или он не понимает, зачем ему учиться? У него уже есть какие-то сложности с этой темой?
- На основных ключевых точках нужно понять: что он будет думать сейчас? Мы его убедили или нет? Он нам верит?
- Понимает ли как использовать? Есть ли внутренний вопрос о том, что с этим делать?

Мне всегда последний вопрос помогает. После каждого учебного элемента курса я задаюсь вопросом от имени слушателя: "И что теперь с этим делать?". И если ответ очевиден, то можно идти дальше. Если нет, то именно в этом месте нужно дать информацию о том, что делать дальше и как использовать. Иначе слушатель накопит внутренних вопросов и непонимания, и дальше будет идти совсем сложно и некомфортно.

Нам нужна карта размышлений слушателей о контенте. В каких-то местах может оказаться, что вариантов мыслей может быть несколько и тогда нужно будет закрывать разные потребности. Главное - попробовать предположить, как слушатель думает о самой сути обучения и постараться предвосхитить вопросы.