Когда задачу обучения поставили плохо

Размытая целевая аудитория не дает возможности сделать хороший курс, потому что не понятно, что в нем должно быть. Это один из главных врагов обучения. Второй враг - плохо поставленная задача обучения. Из-за нее появляются самые нелепые учебные решения. А если еще и оба врага собираются вместе, то получается совсем хорошо. Например, продавцов с опытом учат базовым продажам, когда на самом деле нужно знание продукта или техники работы с возражениями. Информационная безопасность подается в виде невероятного межгалактического триллера вместо простых и понятных ситуаций, где понятно, что именно мне делать и когда.

Прежде всего нужно работать с задачей обучения. Только потом - со структурой, материалом и креативом. Должны быть очень четкие и лаконичные ответы:

- Что должен делать человек после обучения? Тут должно быть действие, конкретное, простое, всем понятное.
- Что должно измениться после обучения? Сейчас ситуация такая, а будет вот такая. Почему? Почему произойдет такое изменение?
- Что будет мешать получить результат от обучения? Как это можно обойти? Как помочь слушателям начать использование знаний?

Должно получиться:

- После обучения сотрудник распознает и предотвращает 9 из 10 угроз информационной безопасности на рабочем месте: не нажимает подозрительные ссылки, не отвечает на подозрительные письма, не передает информацию и далее по списку.
- Сейчас сотрудники допускают такие-то ошибки, после обучения должны перестать их допускать (9 из 10). Потому что они будут внимательными и будут владеть инструментами, с помощью которых проблему можно распознать. Изменение произойдет, потому что они будут обращать внимание на то, на что важно обратить.
- Мешать будут старые привычки и ощущение, что ничего такого страшного на самом деле нет. Нужно постоянное напоминание о том, что нужно делать и почему это важно.

Что из этого следует:

- Нужно не просто давать теории, а учить обращать внимание. Для этого нужно много кейсов и заданий на их основе, самостоятельное выполнение и обратная связь с последствиями.
- Понятно, какие ошибки есть и что именно с ними нужно работать.
- Видно, что разового обучения недостаточно. Нужно несколько заходов и нужна линия сопровождения в течении долгого времени. Конструктивная паранойя по сути нужна и постоянное внимание этой теме. Как правила дорожного движения - работают только тогда, когда ты про них постоянно помнишь.

Часть задачи обучения в том, что будет мешать применять. Не только в том, что знают, а что нет. Потому что чаще всего все всё знают, но не используют. И тут главный вопрос - почему? И если в задаче обучения этого не учесть, то получится, что самую основную проблему мы вообще не решаем.