Условия комфортной работы

На прошлой неделе в сообществе Digital Learning случилось обсуждение. Искали примеры удачно настроенного процесса работы с подрядчиками по разработке курсов. Чтобы было просто, легко и без лишних проблем. И пока искали, начали обсуждать, возможно ли вообще такое? При каких условиях система будет работать и курсы можно будет создавать легко и комфортно?

Для начала вопрос: как мы поймем, что система работает? Если ответ: "Мы будем много курсом и ни о чем не думать", то так точно не бывает. Потому что процесс создания курсов интеллектуальный, имеет много развилок, много мнений, а потому и неизбежные конфликты тоже будут. Это данность, от которой уйти нельзя, ее можно только спокойно воспринимать и учитывать.

Система будет работать, если мы будем создавать качественные курсы (есть понятные параметры), в нужные сроки (они определены заранее и достижимы) и с минимальными конфликтами.

Наша задача не стоять внизу по течению и ловить проблемы, а пойти вверх по течению, понять, какие проблемы могут быть и стараться их предупредить.

1) Эксперты. Без них нормальные курсы сделать нельзя, если задача сохранить знания компании. Если речь об общих знаниях, то лучше брать специальных людей, у которых есть на это время.

- У экспертов нет времени. И если его не выделить, то ничего не будет происходить.
- Они не знают, что на самом деле от них требуется, им кажется, что все проще (см пост про внешний и внутренний взгляды в этот понедельник) и быстрее.
- Про электронное обучение они могут почти ничего не знать. Но знать нужно, потому что нельзя готовить материал, если не понимаешь формат доставки. Альтернативный вариант - доверие подрядчику.

2) Принятие решения. Кто на самом деле принимает часто не известно до момента, пока подрядчик не присылает акт. Тут становится понятно, что тот, кто будет акт подписывать, курс не видел, захочет смотреть. А он, этот подписант, про курс ничего не знает. Он может задачу когда-то одобрил, но точно в детали не вдавался. Теперь смотрит и понимает, что что-то не то.

- Должно быть понятно, кто, как и в какой последовательности принимает курс. До того, как курс сделан.

3) Доверие. У нас подрядчикам доверять не принято. Потому, что как известно: "Сказали, что не подведут. И не подвели, ни газ, ни воду". Может быть это и оправдано. Но лучше недоверие отрабатывать не сотнями правок, а постановкой целей и задач.

- У курса должны быть цели и задачи. Поставить их нужно заказчику. Ни один архтитектор не знает, какой вам на самом деле нужен дом.

Чаще всего в компании вообще нет процесса создания курсов. И даже если он есть, он не вписан в другие процессы, например, в процессы экспертов и ЛПР, в то, что они каждый день делают. Работа по созданию курса на самом деле немаленькая и как ее делать, если она упала как снег на голову.

А еще есть вопрос денег. Подрядчик работает за деньги. Понимаю, это не новость. Но все же. На каждый вид работ есть какой-то бюджет. И если вы работает по фиксированной цене, то и количество работ, часов, времени на размышление тоже будет ограниченное количество. Если часы кончаются, подрядчик перестает думать и пытается быстрее сделать. Один убыточный курс может дорого обойтись. И очень сложно построить хорошие и длинные отношения с теми, кто постоянно терпит убыток от работы с нами.