Тоннель, в котором ничего не видно

Есть такой термин - Cognitive Entrenchment. Дословный перевод - когнитивная траншея. Ближе к сути - когнитивный тоннель. Когнитивный тоннель - это потеря гибкости эксперта по мере приобретения большего опыта. То есть чем больше у человека опыта, тем больше шансов, что в определенной, особенно в рисковой ситуации, он будет сильнее опираться на то, что он знает и в чем уверен. Эксперт потратил на свою экспертизу много времени и уверен, что именно этот ход мысли и развития событий - правильный. В этом часто совершается ошибка.

Пример отсутствия когнитивного тоннеля - посадка на воду самолета пилотом Чеслей Салленбергером. У его самолете отказали двигатели и все, что он видел по правилам и чек-листам говорило о том, что на воду ему приземляться не стоит. Диспетчер говорил, что ему нужно вернуться в аэропорт вылета. Если бы он слушал чек-листы, свой опыт и диспетчера, про него вряд ли бы сняли фильм "Чудо на Гудзоне". Это один из редких примеров, когда эксперт проявляет гибкость.

Именно когнитивный тоннель отвечает на вопрос, почему молодой (по опыту) бухгалтер учит новые требования налоговой быстрее, чем бухгалтер более опытный. Ту получается очень интересная ситуация: с одной стороны, эксперту учиться проще внутри своей темы, потому что у него есть схемы для восприятия своей профессиональной информации. А с другой стороны - как только это новое отличается от его привычного и наработанного, сразу возникает проблема. Добавим сюда склонность к подтверждению и получаем, что эксперт будет легко учиться, если новое не противоречит старому и дополняет ту картину мира, которая сложилась и устойчива.

Нам же часто приходится менять поведение людей с опытом. И именно от них многое зависит в компании: они работают давно, много знают, но и изменения без них произойти не могут. Как быть?

- Анализировать целевую аудиторию и точно знать, есть у вас эксперты или нет?
- Анализировать тему, которой нужно учить: насколько это большое изменение и насколько оно противоречит тому, в чем аудитория уверена?

Чем масштабнее изменение, тем больше должно быть учебных событий, потому что с одного раза переубедить можно только тех, кто несильно убежден.