Как сказать, что человек ошибся или обратная связь в тестах и заданиях

Какая самая сложная фраза в любом тесте или интерактивном задании? Та, которой мы говорим, что человек неправ. Он выбрал неверный вариант ответа и мы должны ему об это сказать. Именно с этой точки начинается рассуждение про обратную связь для тестов и интерактивных заданий.

1. Есть 2 типа ментальный установок: фиксированные и установки роста. В зависимости от того, каких вы придерживается, обратная связь будет разной.

Для фиксированной установки мы говорим "Вы неправы" и на этом точка. И не пытаемся ничего больше сообщить.

Для установок роста мы стараемся сказать, что это только сейчас человек сделал неверный выбор, но еще есть пространство для развития. И тогда наше сообщение "Вы пока еще не освоили этот вопрос".

Это про общую тональность формулировок обратной связи.

2. Обратная связь бывает 2х типов: внешняя и внутренняя.

- Внешняя - это оценка (Баллы, верно/неверно). То есть она имеет отношение к учебному процессу, но не к сути обучения и к теме.
- Внутренняя - это причинно-следственная связь именно по сути обучения. Она самая значимая.

Как устроена внутренняя ОС: слушателю дали кейс, относительно него он принял решение. В ОС мы не говорим, верно или нет (по крайнее мере не делаем сразу и явно), а показываем последствия. "К вам пришел клиент, пытался сказать, что ему нужно. Вы его не дослушали и начали предлагать другой продукт. Клиент ушел.". Если задача у слушателя была продать как можно больше, то он и так понимает, что он сделал неправильно.

Внутренняя обратная связь учит, развивает и показывает связь событий. Ее можно иногда отложить. Тогда задача слушателя сделать серию действий и только потом он понимает, куда пришел и хорошо ли там. Это лучше всего работает для диалогов. В них часто ОС дают сразу, после каждой фразы. Кроме того, что это отвлекает от размышлений о ходе диалога, слушатель не понимает, что к чему приводит.

В качестве внутренней ОС также можно использовать: протокол всех действий в практикуме в конце курса или модуля, инструменты для самостоятельного анализа действий (а что было бы, если бы я иначе поступил или сравнение с эталоном).

Главное, обратная связь не должна давать оценку. Она должна работать на обучение и на тренировку. Слушатель должен получить такой опыт, чтобы он уже не смог ошибиться дальше.