​​Что спросить, чтобы узнать правду или опросник после обучения

Это вопрос вечный: что должно быть в опросе после обучения? Нужно ли вообще такой опрос проводить? Что спрашивать? И еще - что потом делать с тем, что узнали?

Прежде чем спрашивать, нужно понять, зачем вам эта информация и что именно вы хотите узнать. Общие впечатления или эмоции, полезность и содержательность. Это все разные вещи, в одном опросе могут быть даже трудно совместимы.

- Если нужно понять, применяют или нет - опрос нужно проводить через 2-3 недели после обучения, а лучше позже. Потому что только тогда человек может сказать, использует ли он новые знания .
- Если нужны эмоции и впечатления именно от процесса обучения, то спрашивать нужно сразу, а лучше даже в процессе обучения. Потому что потом все забудется или вы получите уверенную четверку из пяти, потому что обижать уже никто никого не хочет.

Прежде чем задавать любой вопрос слушателям, нужно понять как читать ответ. Что значит, если слушатель ответил А? Что значит В? А если пропустил вопрос? Как читать результаты опроса - это вопрос очень важный и решить его нужно до опроса. Это фильтр определения хороших и не очень результатов.

Но как спросить так, чтобы ответили правду? И о чем лучше спрашивать? Оценка процесса обучения всегда будет очень субъективна, потому что зависит далеко не только от нас и от того обучения, которое мы сделали. Тут может быть банальная головная боль и небольшая семейная драма, которая перекрасит все в очень сумрачные цвета. Намного важнее понять, что человек начал применять то, что изучил. И может быть ему обучение и не понравилось (и может быть даже по очень объективным причинам). Но применять он начал, делает это успешно и уже точно не может сказать, что обучение было плохим.

Недавно в книге Instructional Story Design наткнулась на очень хороший и короткий опросник, который можно использовать после обучения. Всего 4 вопроса:

- Оцените вашу уверенность в следующих действиях ДО обучения по шкале от 1 до 5
- Оцените вашу уверенность в следующих действиях ПОСЛЕ обучения по шкале от 1 до 5
- Оцените, насколько важным вы считали выполнение следующих действий ДО обучения
- Оцените, насколько важным вы считали выполнение следующих действий ПОСЛЕ обучения

Вот фото из книги. К каждому вопросу даем перечень действий, которым можно (нужно) было научиться в курсе. Результат должен получиться очень наглядным.