Microsoft признала, что глобальный, почти пятичасовой, сбой в сетевой инфраструктуре компании произошёл из-за ошибки, сделанной сетевыми инженерами при внесении изменений в конфигурацию WAN-маршрутизаторов. «Инцидент с отказом сервисов был вызван изменением IP-адреса WAN-маршрутизаторов с помощью команды, которая не была тщательно проверена и ведёт себя по-разному на разных сетевых устройствах», — пояснили в Microsoft. В компании заверили, что изменения в конфигурацию маршрутизаторов вносили сетевые инженеры в рамках запланированных работ для обновления IP-адресов на WAN-маршрутизаторах.