Нобелевский лауреат по экономике Ричард Талер в своей книге «Новая поведенческая экономика» пишет, что в 2000-е годы правительства нескольких стран начали вводить элементы поведенческой экономики (ПЭ) в свою деятельность. В частности, сам Талер стал основателем офиса ПЭ в правительстве Великобритании (к началу 2010-х он разросся до 50 человек). Одной из первых задач, которое поставило правительство перед офисом ПЭ, было стимулировать платить налоги забывчивых должников. Талер пишет: «В результате нашей первой встречи у нас получилось три раунда эксперимента. Выборка включала почти 120 тыс. налогоплательщиков, долг которых варьировал от 351 фунта стерлингов до 50.000 фунтов стерлингов. Все получили письмо-напоминание, в котором объяснялось, как можно оплатить счета, и помимо контрольного условия в каждом письме было одно предложение-подталкиватель. Вот несколько примеров: - Подавляющее большинство жителей Великобритании платят налоги вовремя. - Подавляющее большинство жителей вашего округа платят налоги вовремя. - На данный момент вы оказались в числе тех немногих, кто не оплатил вовремя налоги. Фраза «подавляющее большинство» была использована вместо более точной формулировки «90% всех налогоплательщиков», потому что некоторые из писем предназначались для рассылки в определенные округа, и мы не могли подтвердить, что 90% является правдивой цифрой в отношении каждого такого округа. Есть ещё одно важное общее замечание. Этические подталкиватели должны быть прозрачны и правдивы. Этому правилу мы следовали неукоснительно. Все эти манипуляции помогли, но самым эффективным оказалось письмо, в котором было сразу два элемента: большинство людей платит, и вы один из немногих, кто ещё не заплатил. Письмо с таким содержанием позволило на 5% увеличить число тех, кто внес оплату в течение 23 дней. Поскольку на дополнительное предложение в письме не было потрачено ни цента, то это суперэкономная стратегия». Ранее должников запугивали или писали длинные, пространные письма. Но оказалось, что самым эффективным оказалось краткое напоминание им, что они «оторвались от большинства». Это правило сработало и в других местах мира (например, в отношении должников в американском штате Миннесота). Также это правило вообще работало для большинства людей, вне зависимости от того, исправления какого действия от них ждали и частью чего они были – домохозяйства, коммерческой фирмы, общественной организации и т.д. Например, такое простое напоминание офисному работнику, что не успел вовремя сделать какую-то работу – в отличие от большинства его коллег, тоже срабатывало лучше, чем угрозы или пространные объяснения («как это отражается на работе компании»). Эта история рассказывает ещё и о том, что не только крупные компании, но и правительства стран должны применять разработки экономических психологов (поведенческих экономистов). Но ещё один урок – правительства (как и руководство компаний) не должны врать: как в случае с должниками налогов, большинство (вовремя уплачивающих налоги) действительно должны быть большинством.